Медиация – мирное решение конфликтов

Что мы делаем, оказавшись в спорной и проблемной ситуации? Или подаем на оппонента в суд, или пытаемся разрешить конфликт своими силами. В отдельных случаях норовим закрыть на него глаза. Надо ли говорить, что последнее - вообще не выход?

Что касается суда – далеко не всегда он удовлетворяет интересы обеих сторон. А самостоятельное решение конфликта часто заканчивается боями без правил. К счастью, есть альтернатива и имя ей – медиация!

Со спорными и неоднозначными ситуациями (развод, раздел имущества, затяжная дружеская ссора...) сталкивается каждый, кто имеет личное мнение и умеет более-менее его отстаивать. Зная это, продвинутые европейцы придумали и уже давно используют принципиально новую (для нас) практику разрешения конфликтов – перед тем как подать заявление в суд, конфликтующие стороны обращаются к профессиональному медиатору.

Медиация – это переговоры при участии нейтрального посредника (медиатора), который организовывает процесс переговоров так, что стороны сами приходят к решению, устраивающему обе стороны.

Медиатор – не занимает ничью позицию, не имеет личной заинтересованности в разрешении конфликта, не дает никаких советов и уж тем более не навязывает конфликтующим сторонам свое (или чужое) мнение. Он, наблюдая за беседой и направляя ее в нужное русло, помогает договориться, дает возможность высказаться и услышать друг друга (как медиатор и психолог, могу сказать, что проблема большинства конфликтов в обычном неумении людей слышать друг друга!). Помогает увидеть, что мирное решение всегда лучше войны.

В отличие от судебного процесса, медиация – процедура полностью добровольная и конфиденциальная. Участники могут в любой момент отказаться от дальнейших переговоров. Равно как и соглашение, принятое в результате медиации, - не судебный приговор, а договор двух сторон, пришедших к единому мнению. И принимается оно без долгих судебных разбирательств, без лишних денежных затрат, без обид «до конца дней своих».

Главная сложность заключается в том, чтобы уговорить конфликтеров – людей, которые годами не могли поладить – сесть за стол переговоров. Заставить их поверить в то, что переговоры вообще возможны, что с вот этими нехорошими людьми (оппонентами, то есть), можно не только воевать, но еще и просто РАЗГОВАРИВАТЬ, что мнение противоположной стороны заслушивает того, чтобы быть услышанным.

Для этого надо быть не только медиатором, но и профессиональным психологом и коучем. Мало знать принципы переговоров, надо еще и хорошо разбираться в людях, уметь устанавливать истинную причину конфликта, ведь она, как правило, спрятана гораздо глубже того, что мы видим на поверхности. Зачастую спорщики и сами забывают, с чего начался конфликт.

Другой момент – бросаясь в спор, люди не всегда понимают, какого конкретно результата они хотят достичь? Как в той притче, когда два человека очень долго не могли поделить апельсин, а потом выяснилось, что одному была нужна цедра, а второй – хотел выпить сок. Да и выяснили они это лишь после того, как случайный прохожий спросил, для чего, собственно, им апельсин понадобился...

Я рекомендую прибегать к услугам медиатора всем, кто хочет сохранить тесные деловые или личные отношения с оппонентом; кто не заинтересован в публичном разбирательстве (в случае, если спор затрагивает деликатные вопросы). Или просто не желает обращаться в суд из-за длительных сроков рассмотрения дела, либо из-за больших затрат на судебное разбирательство. Процедура медиации в любом случае обойдется дешевле и быстрее.

Мировая практика показывает: 70% враждующих людей, обратившихся за помощью к медиатору, не доходили до суда! Это не значит, что все клиенты медиаторов передумали разводиться или остановили распад фирмы, но, по крайней мере, они сумели расстаться мирно, сохранив и деньги, и психическое здоровье – не только на данный момент, но и на будущее.

Ведь медиатор не просто помогает людям решить конфликт, он помогает научиться избегать конфликтов в дальнейшем! А это - очень важное умение, заметьте! И я рада отметить, что выпускницы моих тренингов - "Школа невест",  "Сколько ты стоишь?",  "Власть харизмы" - идут на контакт с оппонентами гораздо легче и продуктивнее, чем неподготовленный человек. Срабатывают полученные на семинарах навыки и знания. А значит, уровень общего взаимопонимания регулярно повышается, что не может не радовать!